Правоотношения, возникающие в сфере прав потребителей, в целом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и законодательством Российской Федерации.
Так, его действие, в том числе гражданско-правовая ответственность, за неисполнение обязательств в этой сфере предусматривает взыскание нарушенного имущества потребителя за счет имущества правонарушителя.
Ответственность за нарушение обязательств регулируется положениями главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации. Так, наиболее распространенными формами гражданско-правовой ответственности за нарушение обязательств по защите прав потребителей являются
— Возмещение вреда. Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, чьи права нарушены, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, произведенные этим лицом для восстановления нарушенного права, утрата или гибель его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило или могло бы получить. Обычная городская работа (прибыль), если бы она не была нарушена.
— Неустойка (штраф, пеня) — определенная законом или договором сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, особенно если имело место неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. Просрочка исполнения. Кредитор не обязан доказывать ущерб, заявленный в положении о правонарушении.
— Компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) регулируемых законодательством Российской Федерации отношений по защите и нарушению прав потребителя прав, предусмотренных нормативным правовым актом) Ниже приводится краткое описание ситуации. Место происшествия подлежит возмещению потерпевшим при наличии его вины. Размер возмещения за отсутствие дефекта определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация за отсутствие дефекта не зависит от компенсации имущественного вреда и убытков, понесенных потребителем.
Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется судом, арбитражным судом или третейским судом в соответствии с подведомственностью дела, возбужденного в соответствии с процессуальным законодательством.
Таким образом, в случае нарушения обязательств по защите прав потребителей защита нарушенного права должна осуществляться в суде с подачей иска.
Перед обращением в суд заявителям следует иметь в виду, что они должны соблюсти обязательную процедуру предварительного контроля, выраженную в миссии иска, в том числе по уступленным требованиям.
Кроме того, удовлетворение судом требования потребителя, как указано в законе, подлежит присуждению судом изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченному органу или, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 утвержденного обособленного и изолированного закона «О защите прав потребителей», предпринимателю, импортеру) с суда в пользу потребителя, при условии, что за несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Таким образом, действующее в данной сфере законодательство предусматривает обширный перечень мер по защите нарушенных прав не только для обеспечения соблюдения прав наименее защищенной части данных правоотношений, но и для обеспечения соблюдения прав потребителя (покупателя, получателя услуги), предусматривая . продавцам (например, изготовителям, переводчикам) исполнить свой долг добросовестности.
Комментарий к ст. 13 ЗоЗПП
1. нормы, указанные в статье 13(1) закона, дают основания для ответственности переводчиков, продавцов, уполномоченных организаций, предпринимателей и импортеров. Однако необходимо отметить несомненные приоритеты закона. Во-первых, договорные отношения возникают только между потребителем и продавцом или исполнителем; отношения с другими субъектами права регулируются только законом. Во-вторых, все сроки договора, не соответствующие закону, являются недействительными.
Убытки, причиненные потребителем, подлежат возмещению в полном объеме сверх установленного законом или договором наказания (штрафа).
2. в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса — расходы, предъявленные или подлежащие предъявлению лицу, права которого нарушены, для взыскания предъявленных или подлежащих предъявлению лицу, права которого нарушены, расходов или утраты его имущества (реального ущерба), а если его права не нарушены, нетрудовые доходы (упущенная выгода), полученные этим лицом при обычных городских работах. Однако в связи с тем, что регулируемые законом отношения не связаны с приобретением товаров, работ или услуг для предпринимательской деятельности, под убытками в данном случае может пониматься только реальный ущерб.
3. правила, регулируемые пунктом 3 комментируемой статьи, не должны пониматься как безусловная обязанность исполнителя, продавца, уполномоченной организации или предпринимателя импортера исполнить обязательство по фактическому товару при любых обстоятельствах. Обязанность продавца или исполнителя по договору прекращается, поскольку потребитель может отказаться от исполнения договора. В комментируемом постановлении говорится лишь о том, что уголовная статья или выплата компенсации сами по себе не снимают обязательства.
4. согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса, если иное не установлено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство в сфере предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение невозможно. В значительной степени это относится к чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельствам. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, неисполнение обязательств контрагентом должника, отсутствие рынка для товаров, необходимых для исполнения, или отсутствие средств, необходимых должнику. В этом случае закон освобождает подрядчиков и продавцов, независимо от содержания договора, от ответственности за убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
5. для удовлетворения законных требований потребителя по оплате уголовных положений не требуется судебного или иного разбирательства.
6. последствием невыполнения обвинений, указанных в пункте 5 пояснительной статьи к закону, является наложение взысканий в виде штрафов. Хотя закон не содержит прямого указания на то, какие штрафы налагаются, существующая судебная практика показывает, что штрафы налагаются в пользу государства. Это обосновано тем, что в данном случае целью санкции является не возмещение ущерба, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением определенных обязательств (для этого в законе есть другие положения), а административное наказание за совершение проступка, нарушающего общественные интересы.
В случае если потребители (их ассоциации, союзы) или общественные объединения органов местного самоуправления осуществляют деятельность по защите прав потребителей, 50% полученного штрафа передается таким ассоциациям (их ассоциациям, союзам) или учреждениям. Данная норма является стимулирующей, направленной на оказание существенной поддержки общественным объединениям или органам местного самоуправления, защищающим права потребителей.
Судебная практика по статье 13 ЗоЗПП:
Удовлетворение судами общей юрисдикции исков граждан о взыскании спорных штрафов и штрафов, предусмотренных статьями 13, 22 и 23 Закона о правах потребителей, в связи с недобровольным удовлетворением требований граждан. Ущерб компании (порча имущества) — гарантия поставщика.
Кроме того, ответчик, Российская Федерация, которая ссылалась на новые основания возражений против утверждений в соответствии с пунктом 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и пунктом 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, должна была представить доказательства в подтверждение этих возражений. Она должна была представить доказательства, подтверждающие эти возражения.
Таким образом, штраф «о защите прав потребителей» по пункту 6 статьи 13 Закона РФ также должен быть рассчитан на сумму страховых выплат, произведенных страховой компанией в ходе судебного разбирательства.
Сфера защиты прав потребителей
28 июня 2012 года на заседании Верховного Суда РФ по рассмотрению судом споров, связанных с защитой прав потребителей, были разъяснены отношения, связанные с потребителями-гражданами. потребительских отношений, которые они регулируются специальным законодательством, при условии, что эти законы «защищают права потребителей». Например, Верховный суд упомянул договоры участия в долевом строительстве, страхования, как личного, так и имущественного, договоры банковского вклада, договоры передачи и договоры энергоснабжения.
Общие положения Закона «О защите прав потребителей» должны применяться к отношениям, возникающим из договоров на оказание отдельных видов услуг с участием граждан. В частности: